Conditions générales de vente

1. Identification de l'agence de voyages

VIGO est immatriculée en qualité d'opérateur de voyages et de séjours auprès d'Atout France sous le numéro IM074250006, conformément aux dispositions du Code du tourisme.

Garantie financière

VIGO bénéficie de la garantie financière de l'APST (Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme), dont le siège est situé au 15 avenue Carnot, 75017 Paris — tél. 01 44 09 25 35. Cette garantie assure le remboursement des fonds reçus des clients en cas de défaillance de l'agence.

Assurance responsabilité civile professionnelle

VIGO est assurée en responsabilité civile professionnelle auprès de Hiscox Europe Underwriting Limited, 19 rue Louis Le Grand, 75002 Paris, sous le numéro de police 03528047.

2. Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à l'ensemble des séjours, retraites et forfaits touristiques proposés par VIGO, notamment sous les marques YogaEtcTerra et Altitude 1180, à destination de toute personne physique (ci-après « le Client ») effectuant une réservation à titre non professionnel.

Ces CGV prévalent sur tout autre document, sauf conditions particulières expressément acceptées par VIGO. Le fait de procéder au paiement de tout ou partie du séjour vaut acceptation sans réserve des présentes CGV.

Les présentes CGV sont rédigées conformément aux dispositions du Code du tourisme (notamment les articles L.211-1 et suivants) et du Code de la consommation.

3. Offre et descriptif des séjours

Les séjours proposés par VIGO sont décrits sur le site altitude1180.com et/ou sur les supports de communication de VIGO. Ces descriptifs précisent notamment : la nature et le contenu des prestations, les dates, le lieu, le tarif, le nombre minimum et maximum de participants, ainsi que les conditions d'annulation applicables.

VIGO se réserve le droit de modifier ses offres à tout moment avant la conclusion du contrat. Toute modification postérieure à la réservation fera l'objet d'une information écrite préalable au Client.

4. Réservation et formation du contrat

La réservation est effectuée en ligne via le site altitude1180.com ou par tout autre moyen expressément proposé par VIGO. Le contrat est formé dès lors que le Client a :

• pris connaissance des présentes CGV et les a acceptées ;
• complété le formulaire d'inscription ;
• procédé au paiement du montant du séjour conformément à l'article 5.

Un récapitulatif de réservation est adressé au Client par voie électronique à l'adresse indiquée lors de l'inscription.

5. Conditions de paiement

Afin de valider l'inscription, le Client est redirigé vers une page de paiement sécurisé pour le règlement du montant intégral du séjour. Le paiement est exigible au moment de la réservation.

Le paiement s'effectue par carte bancaire via la plateforme de paiement sécurisée Stripe. VIGO ne conserve aucune donnée bancaire.

6. Conditions de réalisation du séjour

La confirmation définitive du séjour est communiquée au Client au plus tard 20 jours avant la date de départ. À cette occasion, VIGO met les participant·e·s en contact via un groupe de discussion WhatsApp afin d'organiser les modalités de transport jusqu'à destination.

Dans l'hypothèse où le nombre minimal de participants n'est pas atteint à l'échéance de ce délai, VIGO se réserve le droit d'annuler le séjour. Dans ce cas, les sommes versées par le Client sont intégralement remboursées dans un délai de 14 jours, sans pénalité ni frais.

7. Conditions d'annulation et de remboursement

Toute demande d'annulation doit être adressée à VIGO par écrit (virginie@altitude1180.com). La date de réception de la demande fait foi pour l'application des conditions ci-dessous.

Le Client peut opter soit pour le remboursement partiel, soit pour l'avoir. L'avoir est nominatif, non cessible, et valable pour tout séjour proposé par VIGO dans les 12 mois suivant l'annulation.

En cas d'annulation pour force majeure dûment justifiée (maladie grave, accident, décès d'un proche au sens de la réglementation), VIGO examinera la situation avec bienveillance et pourra proposer un avoir de 100 % sans frais supplémentaires.

8. Modifications à l'initiative du Client

Toute demande de modification (changement de séjour, report de date) sera traitée par VIGO dans la mesure du possible et sous réserve de disponibilité. Des frais de gestion pourront être facturés. La demande doit être formulée par écrit.

La cession du contrat à un tiers est possible sous réserve d'en informer VIGO par écrit au moins 7 jours avant le départ et que le cessionnaire remplisse les mêmes conditions requises pour le séjour. Des frais de gestion peuvent être appliqués.

9. Obligations et responsabilité du Client

Le Client s'engage à :

• Fournir des informations exactes lors de l'inscription (état de santé, niveau physique, éventuelles contre-indications médicales) ;
• Être en possession des documents de voyage nécessaires ;
• Respecter les consignes de sécurité données par les encadrants ;
• Souscrire une assurance personnelle couvrant les activités de plein air pratiquées lors du séjour (recommandé) ;
• Se présenter aux points de rendez-vous aux horaires indiqués.

VIGO ne pourra être tenue responsable des dommages résultant du non-respect de ces obligations par le Client.

10. Responsabilité de VIGO

VIGO est responsable de plein droit de la bonne exécution des prestations prévues au contrat, conformément aux articles L.211-16 et suivants du Code du tourisme.

Toutefois, la responsabilité de VIGO ne pourra être engagée en cas de :

• Faute du Client ;
• Fait imprévisible et insurmontable d'un tiers étranger à la fourniture des prestations ;
• Circonstances de force majeure (intempéries exceptionnelles, catastrophes naturelles, conflits, pandémies, décisions gouvernementales, etc.).

Les activités de plein air (randonnée, yoga en extérieur, bivouac) comportent des risques inhérents à leur pratique en milieu naturel. VIGO met en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la sécurité des participants, mais ne peut garantir l'absence totale de risque.

11. Assurances

Il est fortement recommandé au Client de souscrire une assurance couvrant :

• Les frais d'annulation ;
• Les frais médicaux et rapatriement ;
• Les dommages aux bagages et équipements personnels.

VIGO peut, à la demande du Client, lui communiquer les coordonnées d'assureurs partenaires. VIGO dispose d'une assurance responsabilité civile professionnelle (cf. article 1).

12. Prix et modalités financières

Les prix indiqués sont exprimés en euros, toutes taxes comprises. Ils comprennent les prestations expressément mentionnées dans le descriptif du séjour. Tout élément non listé (transport jusqu'au lieu de départ, assurances personnelles, dépenses personnelles) est à la charge exclusive du Client.

VIGO se réserve le droit de procéder à une révision des prix en cas de variation significative des coûts d'hébergement, de transport ou des taxes applicables, conformément aux dispositions légales en vigueur.

13. Réclamations et médiation

Toute réclamation doit être adressée à VIGO par écrit dans les 30 jours suivant le retour du séjour, à l'adresse virginie@altitude1180.com ou par courrier au siège social de VIGO.

En cas de litige non résolu à l'amiable, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation du tourisme et du voyage, dont VIGO relève : MTV Médiation Tourisme Voyage, BP 80 303 — 75 823 Paris Cedex 17 — www.mtv.travel.

14. Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la réservation sont traitées par VIGO en qualité de responsable de traitement, aux fins de gestion des réservations, de communication relative au séjour et d'obligations légales.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition sur ses données. Il peut exercer ces droits en écrivant à : virginie@altitude1180.com.

Les données ne sont ni vendues ni cédées à des tiers, sauf obligation légale ou nécessité liée à l'exécution du contrat (hébergeurs, prestataires techniques).

15. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après épuisement des voies de médiation, les tribunaux compétents du ressort du siège social de VIGO seront seuls compétents.